Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsverfahren für alle Smart Peak Kunden
Berechtigung für Rückerstattungen
Technische Probleme
Wenn unsere Software aufgrund technischer Mängel nicht wie beschrieben funktioniert und wir das Problem nicht innerhalb von 14 Werktagen lösen können, sind Sie berechtigt zu einer vollständigen Rückerstattung.
Nicht gelieferte Services
Falls vereinbarte Dienstleistungen nicht innerhalb der vertraglich festgelegten Fristen erbracht werden, können Sie eine anteilige oder vollständige Rückerstattung beantragen.
Fehlende Funktionen
Wenn beworbene Kernfunktionen zum Zeitpunkt des Kaufs nicht verfügbar sind und nicht innerhalb von 30 Tagen implementiert werden können, ist eine Rückerstattung möglich.
Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected] mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Problems und dem Grund für den Rückerstattungsantrag. Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir überprüfen die Nutzungshistorie, technische Logs und versuchen zunächst, das Problem zu lösen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung. Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Bearbeitung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen.
Wichtige Fristen beachten
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Bei schwerwiegenden technischen Problemen, die eine Nutzung unmöglich machen, oder wenn Services überhaupt nicht erbracht wurden. Bearbeitungszeit: 7-10 Werktage.
Wenn Services teilweise erbracht wurden oder zeitweise Einschränkungen bestanden. Die Höhe richtet sich nach dem Umfang der genutzten Leistungen. Bearbeitungszeit: 10-14 Werktage.
In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Gelderstattung eine Gutschrift für zukünftige Services anbieten, die oft über den ursprünglichen Betrag hinausgeht.
Manchmal können wir das Problem durch ein kostenloses Upgrade oder eine alternative Lösung beheben, die Ihren Anforderungen besser entspricht.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu Rückerstattungen zu klären.
70597 Stuttgart, Deutschland